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跳枪、锁枪怎么办?

发布时间:2024-09-07人气:
在享受电动汽车带来的绿色出行体验时,“跳枪”(充电中断)、“锁枪”(无法拔出充电枪)时有发生,除了拨打客服热线电话外,还有哪些处理方式呢?

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“跳枪”

对于充电桩来说,当发生充电枪头磨损、枪线老化故障,枪线温度过高、接地不良、没有信号,以及充电接口有异物、水渍等情况,都会导致“跳枪”。而对于汽车端来说,“跳枪”的原因则多为充电接口线路接触不良、充电接口故障、BMS(电池管理系统)模块故障等。
不难发现,“跳枪”并不完全是充电桩的问题,具体问题还需要具体分析,对于用户,遵循正确的充电操作步骤,可以有效避免“人为因素”所导致的“跳枪”问题。

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那么怎样才算是正确的充电操作步骤呢?

在使用充电桩之前,一定要先检查枪头和汽车的充电接口是否干净、无异物和无损伤。
首先,在车辆充电前先把车辆熄火,再握住充电枪把手再按住枪头机械锁,然后再插入充电接口中,当听见“咔哒”一声,说明充电枪已插好。插好枪后,再扫码启动充电。

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“锁枪”

当我们遇到这种情况,首先应该确认充电订单是否已经完成、充电桩是否已停止给车辆充电。在确认无误后,大家可以根据充电桩的类型,采取不同的应对措施。
交流充电桩:交流充电桩一般没有锁止装置,属于“车锁枪”。我们可以尝试开关车门或者车端S2解锁,再次尝试进行拔枪。若仍然无法解锁,可联系4S店进行求助,获取车辆的应急解锁方式。

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直流充电桩:直流充电桩一般自带锁止装置,属于“枪锁车”。我们可以尝试根据枪头类型的不同,借助耳机线、数据线、口罩线、螺丝刀、钥匙等工具,套住/翘起卡扣卡锁,向下按动充电枪微动开关,然后拔出充电枪。

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需要注意的是,切勿强行拔枪。尤其对于2011年旧国标的电动汽车而言,由于缺少电子锁止装置,如果直接跳过结束充电的步骤、强行拔枪,可能会出现“拉弧”现象,从而对车辆电池、充电桩造成损害,甚至引发火灾等危险情况。因此,在遇到“锁枪”问题时,一定要谨慎操作,如上述操作还是无法拔出枪头,请及时拨打400客服热线,联系专业工作人员处理。

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