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跳枪、锁枪怎么办？

发布时间：2024-09-07人气：

在享受电动汽车带来的绿色出行体验时，“跳枪”（充电中断）、“锁枪”（无法拔出充电枪）时有发生，除了拨打客服热线电话外，还有哪些处理方式呢？

“跳枪”

对于充电桩来说，当发生充电枪头磨损、枪线老化故障，枪线温度过高、接地不良、没有信号，以及充电接口有异物、水渍等情况，都会导致“跳枪”。而对于汽车端来说，“跳枪”的原因则多为充电接口线路接触不良、充电接口故障、BMS（电池管理系统）模块故障等。

不难发现，“跳枪”并不完全是充电桩的问题，具体问题还需要具体分析，对于用户，遵循正确的充电操作步骤，可以有效避免“人为因素”所导致的“跳枪”问题。

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那么怎样才算是正确的充电操作步骤呢？

在使用充电桩之前，一定要先检查枪头和汽车的充电接口是否干净、无异物和无损伤。

首先，在车辆充电前先把车辆熄火，再握住充电枪把手再按住枪头机械锁，然后再插入充电接口中，当听见“咔哒”一声，说明充电枪已插好。插好枪后，再扫码启动充电。

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“锁枪”

当我们遇到这种情况，首先应该确认充电订单是否已经完成、充电桩是否已停止给车辆充电。在确认无误后，大家可以根据充电桩的类型，采取不同的应对措施。

交流充电桩：交流充电桩一般没有锁止装置，属于“车锁枪”。我们可以尝试开关车门或者车端S2解锁，再次尝试进行拔枪。若仍然无法解锁，可联系4S店进行求助，获取车辆的应急解锁方式。

直流充电桩：直流充电桩一般自带锁止装置，属于“枪锁车”。我们可以尝试根据枪头类型的不同，借助耳机线、数据线、口罩线、螺丝刀、钥匙等工具，套住/翘起卡扣卡锁，向下按动充电枪微动开关，然后拔出充电枪。

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需要注意的是，切勿强行拔枪。尤其对于2011年旧国标的电动汽车而言，由于缺少电子锁止装置，如果直接跳过结束充电的步骤、强行拔枪，可能会出现“拉弧”现象，从而对车辆电池、充电桩造成损害，甚至引发火灾等危险情况。因此，在遇到“锁枪”问题时，一定要谨慎操作，如上述操作还是无法拔出枪头，请及时拨打400客服热线，联系专业工作人员处理。

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